Голоса в ухо
[голосовуха]
Этикет – это такая вещь, которая живёт, развивается и трансформируется в соответствии с эволюцией человеческого общества. Есть правила этикета, которые неизменно существуют с момента осознания человечеством необходимости регулирования межличностных отношений.
Правил этикета множество. Пожалуй, на каждую ситуацию, действие или явление в этикете найдётся своё правило. Абсолютно все правила этикета усвоить, конечно, можно. Но если вдруг в какой-либо ситуации будет сложно мгновенно сориентироваться и вспомнить нужное правило, то важно понимать, что этикет строится на определённых принципах, а именно: логике, здравом смысле, комфортном взаимном сосуществовании, уважении личных границ и моральных ценностей и т. д.
Поэтому, когда в обществе появляется новое явление, влияющее на межличностные отношения, этикет измеряет его с точки зрения своих принципов, из чего вытекают определённые правила поведения в рамках нового явления, ситуации.
Это весьма деликатное предисловие подводит нас к рассмотрению животрепещущего вопроса о способах передачи информации от человека к человеку в современных условиях.
Речь идёт о пресловутых голосовых сообщениях в личных и групповых переписках. Давайте рассмотрим этот феномен с разных сторон и попытаемся понять как с ним себя вести.
С позиции отправителя голосовые сообщения – это очень, ОЧЕНЬ удобный способ донести информацию до адресата: не нужно набирать текст и беспокоиться о знаках препинания, можно наговорить прямо на ходу, звуковое сообщение верно отразит все эмоциональные акценты и смысловые оттенки. Кроме того, аудиописьма здорово экономят время. И вообще, голосовые сообщения – венец творения прогресса в области передачи информации. Красота!
Но давайте посмотрим на эту красоту с позиции получателя.
Вы адресат. Вам на телефон пришло голосовое сообщение. Вы не знаете, насколько эта информация важна для вас и значима для отправителя. Не прослушивая сообщение, всё, что вы можете о нём знать – это от кого оно пришло (и то не всегда), во сколько и его длительность.
Допустим, в данный момент вы находитесь на работе / в транспорте / занимаетесь воспитанием ребёнка / выгуливаете золотую рыбку. Сейчас вам некогда / не слышно / неудобно прослушать звуковой файл. Возможно, отправителю необходимо дать ответ мгновенно, он очень ждёт. Но у вас сейчас нет возможности извлечь, обработать и проанализировать предназначенную для вас информацию. Максимум, что вы можете сделать – это написать в ответ «напишите, пожалуйста, текстом» или «прослушаю позже».
Или же вам ничто не препятствует прослушиванию сообщения. Тогда большим плюсом было бы отсутствие посторонних шумов и цифровых помех. Неземным благом будет считаться чёткая формулировка мыслей и внятность речи, а также отсутствие пауз, заполненных аканьем и эканьем. В этом случае вы сразу ответите на сообщение, и все будут счастливы. Но только если данная коммуникация носит сиюминутный характер: то есть после ответа вы с собеседником больше не будете возвращаться к этой теме.
А если информация носит долговременный характер? Например, в аудиофайле сообщается расписание, алгоритм, номер телефона или другая информация с участием числительных. Вам придётся снова и снова прослушивать сообщение, чтобы вернуться к интересующему вас пункту.
Итак, друзья, мы рассмотрели голосовые сообщения с позиции отправителя и получателя. Какие можно сделать выводы?
Основной вывод таков, что голосовые сообщения для получателя в большинстве своём неудобны по ряду причин:
А) Не всегда есть возможность / время / место / условия, чтобы прослушать;
Б) Изображение голосового сообщения в переписке не несёт данных о важности, срочности и объёме информации;
В) Аудиосообщения крадут самый невосполнимый человеческий ресурс – время. Слово, произнесённое голосом, продлено во времени. Слово, набранное текстом, воспринимается глазом целиком и мгновенно.
Г) Память телефона – тоже ресурс. И надо это учитывать при обмене информацией. Представьте, что к вам в квартиру без спроса будут заносить ненужные вещи, пока не кончится место.
Д) Если в личной переписке голосовое сообщение создаёт неудобство только одному человеку, то в групповых чатах и рабочих группах дискомфорт умножается на количество участников.
Вы же помните, что этикет – это про уважение. В данном случае с уважением необходимо относиться к личному времени, границам комфорта получателя, а также к передаваемой информации.
Ваше сообщение – это ваше отражение, это вы сами в информационном эквиваленте. И то, как вы подаёте информацию, создаёт впечатление о вас и формирует соответствующее отношение. Поэтому, если вы не думаете о собеседнике, то получается, что вы не уважаете передаваемую вами информацию, а вместе с ней и себя.
Конечно, есть отдельные ситуации, когда голосовое сообщение необходимо как форма, например, при общении между далеко живущими родственниками, проблемами со зрением и т. д. Но при повседневном бытовом и деловом общении старайтесь всё же делать выбор в пользу текста.
Приятного вам общения и до новых встреч.